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L’Expérience

Le concept MS CONSULTING est né progressivement, mais a eu un déclic début des années 2000.

Alors vendeur depuis près de 20 ans chez un des leaders du marché qui avait l’immense qualité d’être une société à mentalité familiale, celle-ci fusionne avec un autre géant. La société est donc restructurée et notamment le service vente qui décide de changer de stratégie beaucoup moins axée sur la relation de proximité vendeur/client (à l’ancienne dirons nous), en axant les objectifs sur plus de ventes, plus de rentabilité et donc moins de temps consacrés aux clients acquis avec des cycles de vente plus courts et une attitude de relance très agressive.

La Différence

Au niveau service, plus d’information gratuite par le vendeur autant de fois que le client avait des questions, mais une formation unique (payante) faite par un technicien. Au niveau prix nous devions imposer aux clients des contrats prix par page très lucratifs pour le fournisseur, car il était payé directement de tout le service pour la durée totale du contrat. Par contre, si le client voulait changer la machine peut-être après 3 ans sur un contrat de 5 ou 6 ans, la dette reste incompressible y compris pour les copies qui n’ont pas été réalisées à partir de la quatrième année, etc. Cette dette étant refinancée dans le nouveau contrat qui souvent repart pour une durée plus longue (ce qui équivaut à un rachat de crédit) pour faire passer la pilule.